Kebijakan Pengembalian

RajaIMEI menerima permintaan pengembalian barang (retur) dengan ketentuan berikut:

Syarat Retur:

• Produk dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai deskripsi saat diterima.

• Permintaan diajukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja sejak barang diterima.

• Produk belum digunakan, tidak rusak karena kesalahan pengguna, dan dikembalikan dalam kondisi lengkap (kemasan, label, aksesori, dan kelengkapan lainnya).

Proses Retur:

1. Hubungi kami melalui email: cs@rajaimei.com
   Sertakan foto/video produk dan nomor order Anda.

2. Tim kami akan mengevaluasi dan memverifikasi permintaan Anda.

3. Setelah produk diterima dan diverifikasi, kami akan memproses:

   • Pengembalian dana penuh atau

   • Pengiriman ulang produk baru, sesuai kesepakatan.

RajaIMEI memproses pengembalian dana (refund) dalam kondisi berikut:

Syarat Pengajuan Refund:

• Produk tidak tersedia sementara pembayaran sudah diterima.

• Transaksi dibatalkan karena kesalahan sistem atau kendala teknis.

• Proses retur disetujui dan pengguna memilih opsi pengembalian dana.

Metode Refund:

• Transfer bank ke rekening atas nama pelanggan.

• Saldo digital, jika transaksi dilakukan melalui dompet digital.

Estimasi Waktu Proses:

Refund akan diproses dalam waktu 2–5 hari kerja setelah konfirmasi retur disetujui oleh tim RajaIMEI.

Mohon maaf, beberapa jenis produk berikut tidak dapat diretur atau direfund, kecuali terdapat kesalahan dari pihak RajaIMEI (seperti kesalahan aktivasi atau pengiriman produk):

• Produk digital & lisensi, termasuk token game, aktivasi IMEI, dan layanan digital lainnya (kecuali gagal aktivasi)

• Produk promo, diskon besar, atau clearance sale

• Produk custom atau pre-order, yang diproses khusus sesuai permintaan pelanggan

Dengan melakukan pemesanan atas produk di atas, pelanggan dianggap telah menyetujui kebijakan ini.

Jika Anda membeli dari mitra penjual di marketplace kami:

• Kebijakan retur & refund mengacu pada ketentuan masing-masing penjual

• Tapi jangan khawatir, tim kami akan tetap memediasi & memastikan hak Anda sebagai pembeli dilindungi

Kontak bantuannya:

• CS Umum: cs@rajaimei.com

• Teknis (jika terkait produk digital): support@rajaimei.com

Jika paket gagal dikirim karena kesalahan alamat dari pembeli, kami akan menghubungi Anda untuk opsi berikut:

• Pengiriman ulang (dikenakan biaya kirim ulang)

• Refund (dikurangi ongkir pertama)

Pengajuan refund hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

• Layanan belum diproses sama sekali dalam waktu 2×24 jam sejak pembayaran diterima.

• Data IMEI yang dikirim tidak valid atau tidak bisa diproses oleh sistem kami, dan pengguna memutuskan tidak ingin melanjutkan.

• Terjadi pembayaran ganda, baik karena kesalahan sistem maupun transfer dua kali oleh pelanggan.

Semua pengajuan refund akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim kami sebelum diproses.

Pengajuan refund tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Proses layanan sudah berjalan, dengan status: Sedang Diproses atau Selesai.

• IMEI gagal aktif karena kesalahan data dari pengguna, seperti:

  • Nomor IMEI salah

  • Perangkat dalam status blacklisted

  • Informasi tidak sesuai

• Pengguna berubah pikiran setelah transaksi selesai dan pembayaran dikonfirmasi.

• Pengguna tidak memberikan respons dalam waktu 3×24 jam saat diminta verifikasi tambahan atau data lanjutan.

Jika Anda merasa memenuhi syarat untuk pengembalian dana (refund), silakan hubungi tim RajaIMEI melalui salah satu kanal berikut:

• WhatsApp: 0851-5822-0565

• Email: support@rajaimei.com

Sertakan informasi berikut dalam pengajuan Anda:

• Nama lengkap

• Nomor IMEI

• Bukti pembayaran

• Alasan pengajuan refund

Pengajuan Anda akan diproses dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah semua data diverifikasi oleh tim kami.

Harap dipahami bahwa layanan RajaIMEI bersifat bantuan teknis berdasarkan permintaan pengguna.

Kami berkomitmen memberikan hasil terbaik, namun tidak menjamin 100% keberhasilan layanan karena adanya faktor eksternal yang berada di luar kendali kami, seperti:

• Perubahan regulasi pihak tertentu

• Status IMEI yang masuk blacklist global

• Kendala teknis dari pihak ketiga atau sistem luar

Dengan menggunakan layanan kami, pengguna memahami dan menyetujui risiko ini secara sadar.